Vous souhaitez retourner un Coffret ou un produit acheté sur notre site, signaler un produit endommagé ou obtenir des informations sur un remboursement ? Retrouvez ici les principales modalités applicables.
Si vous êtes Bénéficiaire d’un Coffret et souhaitez changer la Bouteille que vous avez sélectionnée dans le cadre de votre expérience, vous bénéficiez également d’un droit d’échange spécifique, présenté ci-dessous.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Si vous avez effectué votre achat sur notre site, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer votre demande, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible à tout moment depuis le pied de page du site.
Les conditions détaillées d’exercice du droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous êtes Bénéficiaire d’un Coffret et souhaitez changer la Bouteille sélectionnée ?
En tant que Bénéficiaire d’un Coffret, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre Bouteille pour demander son échange.
La Bouteille doit être retournée complète, non ouverte, non descellée, dans son conditionnement d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si la Bouteille est endommagée, non conforme ou ne correspond pas à la sélection que vous aviez validée.
Après réception et contrôle de la Bouteille retournée, nous réactiverons votre Code d’activation afin que vous puissiez choisir une nouvelle Bouteille parmi les références alors disponibles pour votre Coffret.
La nouvelle Bouteille et sa livraison restent comprises dans votre expérience : vous n’aurez rien à payer.
Cet échange ne donne pas lieu à un remboursement en espèces de la Bouteille, celle-ci étant comprise dans le prix initial du Coffret.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@leseditionsspiritueuses.com.
Vous avez reçu un produit cassé, endommagé, erroné ou incomplet ?
Contactez-nous à contact@leseditionsspiritueuses.com en précisant, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ou les références permettant d’identifier votre activation ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème rencontré ;
- des photographies permettant de constater le problème, si nécessaire.
En cas de produit cassé ou endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception, afin de faciliter le traitement de votre demande et nos démarches auprès du transporteur.
Ce délai de 48 heures est une recommandation : son dépassement ne vous prive pas de vos droits et garanties légales.
Lorsque la réclamation est fondée, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au remplacement ne sont pas à votre charge.
Où retourner un produit ?
Tout retour doit être préalablement signalé à notre service client afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre demande.
Les produits doivent être retournés à l’adresse ci dessous :
EDITHÈQUE c/o L’Optimiste
25 rue Plumet
75015 Paris
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
Les frais de retour dépendent du motif du retour : ils sont notamment à votre charge dans le cadre d’une rétractation ou de l’échange volontaire d’une Bouteille, mais sont pris en charge par Les Éditions Spiritueuses lorsqu’un produit est endommagé, non conforme ou erroné, dans les conditions prévues par nos CGV.
Comment se passe le remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
À noter : si vous êtes Bénéficiaire d’un Coffret, le retour de la Bouteille sélectionnée grâce à votre Code d’activation dans le cadre du droit d’échange présenté ci-dessus ne donne pas lieu à un remboursement. Après validation du retour, votre Code est réactivé afin que vous puissiez choisir une nouvelle Bouteille.
Votre Coffret a été acheté chez un caviste ou un autre revendeur ?
Pour toute demande concernant l’achat ou le retour du Coffret lui-même, nous vous invitons à vous rapprocher du revendeur auprès duquel il a été acheté.
Les Éditions Spiritueuses restent en revanche votre interlocuteur pour l’utilisation du Code d’activation, la Bouteille sélectionnée grâce à votre Coffret ainsi que les éventuelles bouteilles supplémentaires achetées directement sur notre site.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition :
contact@leseditionsspiritueuses.com
Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible à tout moment depuis le pied de page du site.
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